Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu www.dreampools.sk
(aktualizované 13.04.2026)

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1 Spoločnosť DREAM POOLS s.r.o., so sídlom Veterná 505/1, 931 01 Šamorín, IČO: 35 901 969, DIČ: 2021886471, IČ DPH: SK2021886471, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 34403/T, je prevádzkovateľom internetového obchodu www.dreampools.sk (ďalej len „e-shop“) a obchodníkom (ďalej len „Obchodník“).
1.2 Kontaktné údaje Obchodníka:
E-mail: obchod@dreampools.sk
Telefón: +421 910 156 789
Adresa pre doručovanie: Veterná 505/1, 931 01 Šamorín, Slovenská republika
1.3 Obchodník vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“), ktoré upravujú vzťahy medzi Obchodníkom a Kupujúcim pri predaji tovaru a poskytovaní služieb prostredníctvom e-shopu. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej s Obchodníkom a sú záväzné pre všetky zmluvné strany.
1.4 Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
1.5 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy medzi Obchodníkom a spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
1.6 Podnikateľom sa rozumie osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia, osoba podnikajúca na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, alebo osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu. Ak uvedie Kupujúci v objednávke svoje IČO, platia pre neho pravidlá pre podnikateľov. Právne vzťahy Obchodníka s Kupujúcim podnikateľom sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
1.7 Kupujúci vytvorením objednávky potvrdzuje, že sa pred uzatvorením zmluvy zoznámil s týmito VOP, vrátane Podmienok zodpovednosti za vady, Podmienok ochrany osobných údajov a Poučenia o práve na odstúpenie od zmluvy, a že s nimi súhlasí v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.
1.8 Orgán dozoru: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

II. PREDZMLUVNÉ INFORMAČNÉ POVINNOSTI

2.1 Obchodník pred uzavretím zmluvy na diaľku poskytne spotrebiteľovi jasne a zrozumiteľne nasledovné informácie v súlade s § 15 zákona č. 108/2024 Z. z.:
– hlavné vlastnosti tovaru – v rozsahu primeranom tovaru, uvedené v popise každého produktu na e-shope,
– obchodné meno, sídlo, IČO, kontaktné údaje Obchodníka (telefón, e-mail) – uvedené v čl. I VOP,
– celková cena tovaru vrátane DPH a všetkých poplatkov; ak celkovú cenu nemožno určiť vopred, spôsob jej výpočtu,
– náklady na dopravu, dodanie a poštovné – uvedené pri výbere spôsobu dopravy v objednávkovom formulári,
– platobné podmienky, dodacie podmienky a lehota dodania – uvedené v čl. IV a V VOP,
– informácia o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, podmienky a postup – uvedené v čl. VI VOP,
– informácia o zodpovednosti Obchodníka za vady tovaru v trvaní 24 mesiacov od dodania – uvedené v čl. VII VOP,
– informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ARS) – uvedené v čl. XI VOP,
– informácia o tom, že objednávka s povinnosťou platby je záväzná.
2.2 Obchodník poskytne vyššie uvedené informácie spôsobom zodpovedajúcim použitým prostriedkom diaľkovej komunikácie, a to jasne, zrozumiteľne a čitateľne.

III. KÚPNA ZMLUVA

Uzavretie kúpnej zmluvy
3.1 Objednávka Kupujúceho je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kupujúci objednávku dokončí kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ (alebo tlačidlo s obdobným znením), čím potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
3.2 Po odoslaní objednávky Kupujúci obdrží automatické potvrdenie o prijatí objednávky na zadaný e-mail. Toto potvrdenie je iba informatívne a nepredstavuje prijatie návrhu na uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá až okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky (akceptácie) zo strany Obchodníka, v ktorom Obchodník potvrdí dostupnosť tovaru, konečnú cenu a predpokladaný termín dodania.
3.3 Kupujúci je oprávnený vykonať objednávku: a) v rámci zákazníckeho účtu po predchádzajúcej registrácii v e-shope, alebo b) vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.
3.4 Obchodník má právo odmietnuť návrh na uzavretie zmluvy (objednávku) najmä v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar, ak bola cena zverejnená omylom v dôsledku chyby informačného systému, alebo ak sa z objektívnych dôvodov nemôže
skontaktovať s Kupujúcim (chybne uvedené alebo neuvedené kontaktné údaje, nedostupnosť). V prípade, že Kupujúci už uhradil kúpnu cenu, Obchodník mu ju vráti v plnej výške bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
3.5 Vzniknutú zmluvu (vrátane ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo zákonných dôvodov.
Dodanie predmetu kúpy
3.6 Kúpnou zmluvou sa Obchodník zaväzuje odovzdať Kupujúcemu predmet kúpy, príslušné doklady a umožniť mu nadobudnúť vlastnícke právo k predmetu kúpy. Kupujúci sa zaväzuje predmet kúpy prevziať a zaplatiť kúpnu cenu. Kupujúci sa stáva vlastníkom veci až po úplnom zaplatení kúpnej ceny.

IV. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

Cena
4.1 Všetky ceny sú zmluvné. V e-shope sú vždy aktuálne a platné ceny. Ceny sú konečné, t.j. vrátane DPH, príp. všetkých ďalších daní a poplatkov, ktoré musí spotrebiteľ pre získanie tovaru zaplatiť. Náklady na dopravu sú uvádzané osobitne a ich výška sa odvíja od voľby Kupujúceho.
4.2 V prípade zníženia ceny tovaru Obchodník v každom oznámení o znížení ceny uvedie predchádzajúcu cenu tovaru, ktorou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú Obchodník tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny, alebo od začiatku predaja, ak bol tovar v ponuke kratšie ako 30 dní.
4.3 V prípade zjavnej chyby v cene (napr. cena nezohľadňuje nákupnú cenu, chýba alebo je navyše číslica, zľava presahuje 50 % bez označenia špeciálnou akciou) je Obchodník oprávnený odmietnuť návrh na uzavretie zmluvy alebo od už uzavretej zmluvy odstúpiť. O tejto skutočnosti Kupujúceho bezodkladne informuje.
4.4 Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo po časovo určenú dobu. Akciové ceny a zľavy nie je možné navzájom kombinovať, ak nie je uvedené inak.
Platobné podmienky
4.5 Obchodník akceptuje nasledujúce spôsoby platby:
– platba vopred bankovým prevodom
– platba prostredníctvom online platby kartou
– platba prostredníctvom Google Pay a Apple Pay
– rýchla platba cez banku (online bankový príkaz cez Shoptet Pay)
– platba na dobierku pri doručení tovaru
– platba v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere tovaru
4.6 Platba je možná len v EUR. Daňový doklad Obchodník zasiela Kupujúcemu spolu s tovarom, prípadne elektronickou formou. Obchodník je platcom DPH.

V. DORUČENIE A DODACIE PODMIENKY

Spôsoby a lehoty dodania
5.1 Obchodník zabezpečuje alebo sprostredkováva nasledujúce spôsoby dodania: SDS kuriérska služba, DPD kuriérska služba, Slovenská pošta. Kupujúci je zároveň oprávnený vyzdvihnúť si tovar osobným odberom na adrese sídla DREAM POOLS s.r.o., Veterná 505/1, 931 01 Šamorín.
5.2 Obchodník dodá Kupujúcemu tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak. Bežná dodacia lehota je 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky. O presnom termíne dodania bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.
5.3 Ak Obchodník nedodá tovar v lehote podľa bodu 5.2, Kupujúci ho vyzve na dodanie v primeranej dodatočnej lehote. Ak Obchodník tovar nedodá ani v tejto lehote, Kupujúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak Obchodník odmietol tovar dodať, ak je lehota dodania podstatnou náležitosťou zmluvy, alebo ak Kupujúci Obchodníka pred uzavretím zmluvy informoval, že dodanie v určitej lehote je pre neho podstatné.
Ostatné dojednania
5.4 Miesto dodania tovaru je stanovené na základe objednávky Kupujúcim. Za splnenie dodacieho záväzku sa považuje dodanie tovaru na určené miesto.
5.5 Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť zásielky a jej úplnosť. Tovar sa považuje za prevzatý Kupujúcim od okamihu, kedy tento potvrdí prevzatie tovaru.
5.6 V prípade udalostí, ktoré Obchodník nemôže ovplyvniť ani pri vynaložení odborne požadovanej starostlivosti (vyššia moc, výpadok informačného systému, výpadok na strane prepravcu, prírodná katastrofa, epidémia a pod.), Obchodník nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru. O takýchto okolnostiach Obchodník Kupujúceho bezodkladne
informuje. Právo Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 5.3 tým nie je dotknuté.

VI. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
6.1 Kupujúci – spotrebiteľ má v súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
6.2 Spotrebiteľ je povinný o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy informovať Obchodníka jednoznačným vyhlásením, a to zaslaním na e-mailovú adresu: obchod@dreampools.sk alebo poštou na adresu sídla Obchodníka. Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou e-mailu o potvrdení prijatia objednávky a je dostupný aj na webovom sídle e shopu.
6.3 Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie o odstúpení od zmluvy odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
6.4 Spotrebiteľ je povinný tovar zaslať späť alebo ho odovzdať Obchodníkovi na adrese: Veterná 505/1, 931 01 Šamorín najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenia znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ je oprávnený tovar pred vrátením vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, obdobne ako by to bolo možné v kamennej predajni.
6.5 Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
6.6 Obchodník najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob doručenia. Obchodník vráti platby rovnakým spôsobom platby, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, ak sa spotrebiteľ výslovne nedohodol na inom spôsobe. Obchodník nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal.
6.7 Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi. Vzhľadom na povahu tovaru ponúkaného v e-shope (bazénová technika, izolačné materiály, veľkorozmerný tovar a pod.), ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom bežnej poštovej zásielky, odhadované náklady na vrátenie takéhoto tovaru prepravnou službou sa pohybujú orientačne od 15 EUR do 150 EUR v závislosti od rozmerov a hmotnosti tovaru. Presná výška nákladov závisí od aktuálnych cien prepravnej služby. Obchodník odporúča Kupujúcemu kontaktovať ho pred odoslaním za účelom dohodnutia najvýhodnejšieho spôsobu vrátenia.
6.8 Ak Obchodník neposkytol spotrebiteľovi informácie o práve na odstúpenie od zmluvy v súlade so zákonom, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa začiatku plynutia pôvodnej lehoty.

VII. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY – VYTKNUTIE VADY

7.1 Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu (nesúlad so subjektívnymi alebo objektívnymi požiadavkami podľa § 619 Občianskeho zákonníka), ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak Obchodník nepreukáže, že vada v čase dodania neexistovala. Vada, ktorá sa prejaví v priebehu jedného roka od dodania, sa považuje za vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak to nie je vylúčené povahou veci alebo vady.
7.2 Kupujúci – spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť u Obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady, a to písomne, e-mailom na adresu obchod@dreampools.sk alebo osobne na adrese sídla Obchodníka. Vadu je potrebné vytknúť najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti Obchodníka za vady (24 mesiacov od dodania).
7.3 Obchodník bezodkladne po vytknutí vady vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci, s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, s výnimkou prípadov, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť (napr. dodacia lehota na náhradný diel od výrobcu). Aj v takom prípade musí ísť o najkratší možný čas a Obchodník je povinný o tejto lehote a jej dôvodoch informovať Kupujúceho.
7.4 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
7.5 Obchodník je povinný prevziať vec na opravu alebo výmenu na vlastné náklady. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s vytknutím vady.
7.6 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

a) Obchodník vec neopravil ani nevymenil v primeranej lehote, alebo odmietol vadu odstrániť,

b) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

c) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,

d) z vyhlásenia Obchodníka alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa Kupujúci na vzniku vady spolupodieľal.
7.7 Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť.
7.8 Pre Kupujúcich – podnikateľov sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

VIII. HODNOTENIA A RECENZIE

8.1 Ak e-shop umožňuje spotrebiteľom hodnotenie produktov, Obchodník informuje, či a akým spôsobom zabezpečuje, že uverejnené hodnotenia pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo použili. Obchodník nepoužíva falošné hodnotenia ani odporúčania a neuvádza spotrebiteľské hodnotenia spôsobom, ktorý by mohol spotrebiteľov zavádzať.

IX. KOMUNIKÁCIA

9.1 Na komunikáciu Kupujúci môže využiť všetky kontakty uvedené v bode 1.2 týchto VOP. Obchodník je Kupujúcemu k dispozícii na uvedenom telefónnom čísle a e-mailovej adrese. Prosíme o prednostné využívanie e-mailovej komunikácie.

X. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

10.1 Obchodník spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní a ochrane osobných údajov sú uvedené na internetovom sídle Obchodníka v sekcii Ochrana osobných údajov.

XI. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

11.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na obchod@dreampools.sk), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia vytknutia vady alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva.
11.2 Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) príslušnému subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR (https://www.mhsr.sk). Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je
dotknutá.
11.3 Spotrebiteľ môže na riešenie svojich sporov využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO) Európskej komisie dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Spotrebiteľ pri podaní sťažnosti prostredníctvom platformy RSO vyplní elektronický formulár a odošle ho. Platforma RSO následne informuje Obchodníka a spotrebiteľ a Obchodník sa dohodnú na
subjekte ARS, ktorý spor bude riešiť.

XII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 13.04.2026. Obchodník si vyhradzuje právo zmeniť VOP. Zmena VOP sa nevzťahuje na objednávky vytvorené pred dňom účinnosti zmeny.
12.2 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou má prednosť text individuálnej zmluvy.
12.3 Na vzťahy neupravené týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pre podnikateľov) a ďalších súvisiacich právnych predpisov, všetko v znení neskorších predpisov.