Reklamačný poriadok

PODMIENKY ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
(Reklamačný poriadok)
internetového obchodu www.dreampools.sk
(aktualizované 13.04.2026)

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto Podmienky zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamačný poriadok“) sú neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) spoločnosti DREAM POOLS s.r.o., so sídlom Veterná 505/1, 931 01 Šamorín, IČO: 35 901 969, DIČ: 2021886471, IČ DPH: SK2021886471, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 34403/T (ďalej len „Obchodník“).
1.2 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
1.3 Kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť Obchodníkovi potrebnú súčinnosť nevyhnutnú pre posúdenie a odstránenie vady.
1.4 Kontaktné údaje pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady:
E-mail: obchod@dreampools.sk
Telefón: +421 910 156 789
Adresa: Veterná 505/1, 931 01 Šamorín, Slovenská republika

II. DOBA ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

2.1 Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (ďalej len „doba zodpovednosti za vady“), ak Obchodník nepreukáže, že vada v čase dodania neexistovala.
2.2 Vada, ktorá sa prejaví v priebehu jedného roka od dodania veci, sa považuje za vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak to nie je vylúčené povahou veci alebo vady. V období od jedného do dvoch rokov od dodania znáša dôkazné bremeno o tom, že vada existovala v čase dodania kupujúci.
2.3 Pri použitom tovare (tovar označený ako použitý) je doba zodpovednosti za vady 12 mesiacov od dodania, ak sa Obchodník a Kupujúci nedohodli inak.
2.4 Ako doklad o kúpe slúži nákupný doklad (faktúra) so zákonom požadovanými údajmi (názov tovaru, cena, množstvo). Na výslovnú žiadosť Kupujúceho Obchodník poskytne záruku písomnou formou (záručný list).
2.5 Pre Kupujúcich – podnikateľov sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.

III. ČO SA POVAŽUJE ZA VADU

3.1 Vadou sa rozumie nesúlad dodanej veci so subjektívnymi požiadavkami (t. j. dohodnutými vlastnosťami) a objektívnymi požiadavkami (t. j. bežnými vlastnosťami, ktoré Kupujúci môže rozumne očakávať) podľa § 619 Občianskeho zákonníka. Ide najmä o prípady, keď vec:
– nezodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo funkčnosti dohodnutej v kúpnej zmluve,
– nie je vhodná na účel, pre ktorý ju Kupujúci požaduje a s ktorým Obchodník súhlasil,
– nie je vhodná na účely, na ktoré sa vec rovnakého druhu bežne používa,
– nemá kvalitu alebo vlastnosti, ktoré sú bežné pre vec rovnakého druhu a ktoré Kupujúci môže rozumne očakávať,
– nie je dodaná s príslušenstvom a návodom, vrátane návodu na inštaláciu.

IV. VÝLUKY ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

4.1 Obchodník nezodpovedá za vady, ak:
– vadu spôsobil Kupujúci sám nesprávnym používaním, zaobchádzaním, skladovaním alebo údržbou v rozpore s návodom alebo bežnými zásadami,
– Kupujúci pred prevzatím tovaru o vade vedel, alebo bol na vadu výslovne upozornený a pre vadu bola poskytnutá zľava z kúpnej ceny,
– vada vznikla v dôsledku bežného opotrebovania spôsobeného obvyklým používaním veci,
– tovar bol poškodený mechanicky, nadmerným zaťažovaním alebo používaním v podmienkach nezodpovedajúcich dokumentácii alebo bežným zásadám,
– tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
– vada vznikla v dôsledku neodborného zásahu alebo úpravy Kupujúcim alebo treťou osobou,
– bol použitý nesprávny alebo neoriginálny spotrebný materiál, ak takéto použitie nie je obvyklé,
– vada bola vytknutá po uplynutí doby zodpovednosti za vady.

V. POSTUP PRI VYTKNUTÍ VADY (REKLAMÁCII)

Kontrola tovaru pri prevzatí
5.1 Kupujúcemu sa odporúča bezprostredne pri dodaní prekontrolovať stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť, poškodenie). Ak je zásielka viditeľne poškodená, Kupujúci má právo odmietnuť prevzatie a spísať s dopravcom škodový protokol. O poškodení Kupujúci bezodkladne informuje Obchodníka e-mailom na obchod@dreampools.sk.
5.2 Kupujúci je povinný bezodkladne oznámiť zjavné vady (množstevný a sortimentný rozdiel, viditeľné poškodenie) e-mailom na obchod@dreampools.sk alebo pri osobnom odbere priamo na mieste. Pri neskoršom vytknutí zjavných vád musí Kupujúci preukázať, že vady mal tovar už v čase prevzatia.
Vytknutie vady
5.3 Kupujúci – spotrebiteľ môže vadu vytknúť písomne, e-mailom na adresu obchod@dreampools.sk, telefonicky alebo osobne na adrese sídla Obchodníka. Vadu je možné vytknúť aj bez súčasného doručenia reklamovaného tovaru.
5.4 Pri vytknutí vady Kupujúci uvedie:
– identifikáciu tovaru (názov, číslo objednávky),
– popis vady a jej prejavy,
– kontaktné údaje Kupujúceho (meno, adresa, telefón, e-mail),
– preferovaný spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena).
5.5 K vytknutiu vady Obchodník odporúča priložiť kópiu nákupného dokladu. Nepredloženie dokladu nie je dôvodom na odmietnutie vytknutia vady, ak Kupujúci kúpu preukáže inak.
5.6 Ak je potrebné tovar doručiť Obchodníkovi, Kupujúci ho zašle prepravnou službou na adresu sídla Obchodníka: Veterná 505/1, 931 01 Šamorín. Tovar by mal byť vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave, a balík odporúčame označiť „REKLAMÁCIA“.

VI. POTVRDENIE O VYTKNUTÍ VADY A LEHOTA NA ODSTRÁNENIE

6.1 Obchodník bezodkladne po vytknutí vady vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (ďalej len „potvrdenie“), a to e-mailom alebo v prípade osobného uplatnenia ihneď na mieste. Potvrdenie obsahuje:
– identifikáciu Kupujúceho a Obchodníka,
– identifikáciu tovaru a popis vytknutej vady,
– dátum vytknutia vady,
– primeranú lehotu na odstránenie vady.
6.2 Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci, s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, s výnimkou prípadov, keď je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť (napr. čakacia doba na náhradný diel od výrobcu, sezónny tovar a pod.). Aj v takom prípade musí ísť o najkratší možný čas a Obchodník je povinný o tejto lehote a jej dôvodoch informovať Kupujúceho v potvrdení.
6.3 Ak Obchodník neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ak odmietne vadu odstrániť, Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.

VII. SPÔSOB ODSTRÁNENIA VADY

Práva Kupujúceho – spotrebiteľa
7.1 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
7.2 Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí bezplatne, na vlastné náklady, bez toho, aby Kupujúcemu spôsobil značné ťažkosti. Obchodník je povinný prevziať vec na opravu alebo výmenu na vlastné náklady.
7.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:
– Obchodník vec neopravil ani nevymenil v primeranej lehote, alebo odmietol vadu odstrániť,
– vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
– vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
– z vyhlásenia Obchodníka alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.
7.4 Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa Kupujúci na vzniku vady spolupodieľal.
7.5 Obchodník zodpovedá za vady náhradnej (vymenenej) veci v rozsahu podľa § 619 Občianskeho zákonníka. Na náhradnú vec sa vzťahuje nová doba zodpovednosti za vady v trvaní 24 mesiacov od dodania náhradnej veci.
Zamietnutie a opakované vytknutie vady
7.6 Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.
7.7 Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej, autorizovanej alebo notifikovanej osoby preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Obchodník nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť. Obchodník uhradí Kupujúcemu účelne vynaložené náklady spojené s vypracovaním posudku.
Práva Kupujúceho – podnikateľa
7.8 Ak je Kupujúcim podnikateľ, Obchodník sa zaväzuje o vytknutí vady rozhodnúť v lehote 40 dní. Ak ide o odstrániteľnú vadu, bude tovar opravený. Ak oprava nie je možná a povaha vady nebráni obvyklému používaniu, Obchodník môže ponúknuť primeranú zľavu. Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu používaniu, Obchodník je oprávnený chybný tovar vymeniť alebo vystaviť dobropis.

VIII. NÁKLADY SPOJENÉ S VYTKNUTÍM VADY

8.1 Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (najmä poštovného, prepravného), ktoré mu vznikli v súvislosti s oprávneným vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Obchodník. Kupujúci je povinný toto právo uplatniť u Obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny.
8.2 V prípade, ak si Kupujúci nevyzdvihne opravený alebo vymenený tovar do jedného mesiaca od uplynutia lehoty, v ktorej mala byť vada odstránená, je Obchodník oprávnený účtovať primerané náklady na uskladnenie. Ak si Kupujúci nevyzdvihne vec ani v lehote šiestich mesiacov, Obchodník má právo vec predať po predchádzajúcom upozornení Kupujúceho a poskytnutí primeranej dodatočnej lehoty.

IX. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1 Po odstránení vady Obchodník informuje Kupujúceho o ukončení e-mailom alebo telefonicky. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu Kupujúceho.
9.2 Kupujúci je povinný pri prevzatí opraveného alebo vymeneného tovaru skontrolovať jeho stav a kompletnosť.
9.3 Ak je predmetom kúpy spotrebný materiál (napr. filtre, chemikálie), záruka sa vzťahuje na vady materiálu a výroby, nie na bežné opotrebovanie spôsobené používaním v súlade s povahou a účelom veci. Životnosť spotrebného materiálu nie je zárukou za akosť.
9.4 Na vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a ďalších súvisiacich právnych predpisov v znení neskorších predpisov.
9.5 Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 13.04.2026.